Viralnya sebuah video di media sosial membuat warga Kecamatan Laubaleng, Kabupaten Karo, menjadi gempar. Video tersebut memperlihatkan seorang nasabah bank bernama Mayesti Perangin Angin yang histeris karena saldo rekeningnya yang bernilai ratusan juta rupiah hilang. Akun TikTok @ownerribunacollection yang mengunggah video tersebut menyatakan bahwa dana rekening tersebut lenyap pada Selasa (11/11/2025) dini hari sekitar pukul 00.24 WIB. Kejadian ini menjadi perhatian publik dan hangat dibicarakan di media sosial. Namun, berkat langkah cepat BRI, permasalahan ini telah diselesaikan, dan nasabah menyampaikan apresiasi serta terima kasih terhadap BRI atas respons cepat dan tanggung jawab yang telah diambil.

“Saya sudah mendapatkan win win solution dari BRI,” ujar Mayesti Perangin Angin.

Menanggapi kejadian ini, Pemimpin BRI Kantor Cabang Kabanjahe, Donny Cahyono, memastikan bahwa pihaknya telah merespons laporan ini secara cepat dan bertanggung jawab.

“Berdasarkan hasil investigasi internal, BRI menemukan bahwa hilangnya saldo tabungan tersebut bukan disebabkan oleh kelalaian nasabah. Setelah proses pemeriksaan selesai, BRI segera berkomunikasi langsung dengan nasabah yang bersangkutan dan melakukan penggantian dana yang hilang, sehingga nasabah tidak mengalami kerugian,” ungkap Donny.

Donny menjelaskan bahwa langkah cepat tersebut merupakan cerminan tanggung jawab dan komitmen BRI dalam menjaga kepercayaan masyarakat.

“Kami memastikan setiap laporan nasabah ditangani dengan serius dan transparan. Dalam kasus ini, kami telah melakukan penggantian dana secara penuh agar nasabah tidak dirugikan,” ujarnya.

Donny juga menambahkan, BRI terus menjunjung tinggi prinsip tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance/GCG) dan berkomitmen untuk memperkuat sistem keamanan dan pengawasan operasional. “Kami berkomitmen untuk terus menjaga kepercayaan nasabah dan memastikan seluruh layanan BRI tetap aman serta memberikan kenyamanan bagi masyarakat,” tutupnya.